Pacientes
Internações
Esclarecimentos sobre sua hospitalização
A internação pelo Sistema Único de Saúde ocorrerá mediante solicitação médica. No momento da admissão, o paciente deverá apresentar o Cartão SUS, o RG e o CPF.
O SUS cobre o atendimento médico-hospitalar, exceto procedimentos eventualmente não credenciados. Nesses casos, o paciente ou responsável será informado previamente.
As diárias incluem acomodação e refeições e compreendem o período das 12h do dia da internação às 12h do dia seguinte.
- Quando a permanência for inferior a 24 horas, será considerada uma diária completa.
- O adiantamento inicial será calculado com base em orçamento prévio, sujeito a alterações conforme os procedimentos realizados ou eventuais intercorrências.
- Os honorários médicos não estão incluídos na diária hospitalar.
A internação será realizada de acordo com as condições e coberturas previstas no contrato do plano de saúde. Despesas, materiais ou procedimentos não cobertos pelo convênio serão cobrados à parte.
Caso a guia de internação ou o procedimento não seja autorizado, inclusive em situações de urgência, será solicitado o preenchimento de contrato particular. Na ocorrência de glosas ou carências do plano, as despesas correspondentes passarão a ser de responsabilidade particular do paciente ou responsável, conforme as condições estabelecidas pela instituição.
Visitas
- Apartamentos e quartos: das 9h às 21h.
- Enfermarias: das 16h às 16h30.
- UTI: das 16h30 às 17h.
- Crianças podem entrar a partir dos 12 anos de idade.
- Os visitantes deverão solicitar o cartão de visitas na recepção e devolvê-lo após o término da visita.
Os horários de visita aos pacientes são determinados para:
a) Favorecer o repouso do paciente
O repouso é parte importante do tratamento médico. Durante a visita, procure transmitir somente notícias agradáveis e manter um ambiente tranquilo.
O excesso de visitas pode causar cansaço e prejudicar a recuperação do paciente.
b) Prevenir a infecção hospitalar
A infecção hospitalar pode ser transmitida pelo contato com as mãos, pelo uso de objetos do paciente, ao sentar-se no leito ou pela permanência prolongada e pelo excesso de pessoas dentro do quarto.
Durante a internação, o paciente pode estar com a resistência reduzida e, por isso, mais suscetível a outras doenças que podem ser transmitidas pelos visitantes. Higienize as mãos antes e depois da visita e evite contato desnecessário com o leito e os objetos pessoais.
Lembretes úteis
Traga os materiais de higiene e os itens pessoais necessários durante a internação:
- creme dental e escova de dentes;
- sabonete;
- roupas íntimas e chinelos;
- pente ou escova de cabelo;
- pijama ou camisola;
- toalha de banho.
Não deixe esses itens expostos sobre os móveis. Peça ao responsável que leve para casa tudo o que não estiver sendo utilizado pelo paciente.
Não traga alimentos ou bebidas sem autorização da nutricionista. Cigarros e bebidas alcoólicas não são permitidos. Também recomendamos que objetos de valor não permaneçam em posse do paciente.
Uso do telefone
Ligações externas serão transferidas aos apartamentos até as 21h. Pacientes acomodados em apartamentos poderão solicitar ligações externas, por meio do ramal 9, também até as 21h.
As ligações poderão ser incluídas na conta hospitalar quando solicitadas pelo paciente ou responsável. Chamadas a cobrar devem ser solicitadas na recepção; quando houver cobrança direta, o pagamento deverá ser realizado na tesouraria.
Altas
As altas serão processadas durante o horário de funcionamento do caixa e da tesouraria:
- De segunda a sexta-feira: das 7h30 às 18h.
- Aos sábados: das 8h às 12h.
- Domingos e feriados: não há expediente.
Quando a alta ocorrer fora desses horários, o acerto deverá ser realizado no primeiro dia útil após a saída do paciente.
Pacientes particulares e de convênios, ao receberem a comunicação de alta, deverão dirigir-se à tesouraria para o fechamento da conta e, em seguida, apresentar-se na recepção para liberação e baixa no sistema.
Pacientes do SUS serão liberados pelo setor de internação para o registro da alta no sistema. O paciente somente poderá deixar o hospital após receber a receita médica.
Contas hospitalares
O paciente particular ou de convênio que permanecer no hospital após as 12h estará sujeito à cobrança de taxa de permanência correspondente a uma diária.
Danos causados por pacientes ou acompanhantes a bens, imóveis, utensílios ou outros materiais pertencentes ao hospital serão incluídos na conta hospitalar. Após a alta médica, o paciente deverá permanecer na instituição pelo menor tempo possível.
Honorários médicos
Os médicos são profissionais autônomos. Portanto, o atendimento médico possui honorários profissionais próprios, desvinculados da conta hospitalar.
Refeições
Horários das refeições para pacientes e acompanhantes:
- Desjejum: das 7h30 às 8h.
- Almoço: das 11h30 às 12h.
- Lanche: das 14h às 14h30.
- Jantar: das 17h30 às 18h.
O Serviço de Nutrição e Dietética da Irmandade da Santa Casa de Arapongas prepara dietas adequadas ao tratamento e à recuperação de cada paciente. Estimule o paciente a consumir os alimentos fornecidos pelo hospital.
Não ofereça alimentos a outros pacientes, pois cada pessoa recebe uma dieta específica, definida de acordo com suas necessidades.
Recomendações
- Após as 22h, a televisão poderá permanecer ligada, desde que o volume seja mantido baixo, respeitando o repouso dos demais pacientes.
- O paciente não deverá receber mais de duas pessoas ao mesmo tempo.
- Respeite os horários de visita.
- Antes de cumprimentar o paciente, lave ou higienize as mãos.
- Evite sentar-se no leito do paciente.
- Não fume no ambiente hospitalar.
- Ajude a manter o ambiente calmo, tranquilo, organizado e limpo.
- Não traga aparelhos elétricos, como rádios, ventiladores e secadores de cabelo.
- Não carregue baterias de celulares em locais não autorizados.
- Descarte o lixo conforme a identificação de cada recipiente.
SAC - Serviço de atendimento ao cliente
Questionário disponível nos quartos
Com o objetivo de aprimorar o atendimento, a instituição disponibiliza questionários impressos nos aposentos. Após o preenchimento, o material deverá ser entregue na recepção para avaliação.
Em caso de dúvida ou intercorrência durante a internação, solicite a presença do supervisor do setor.
Informações sobre o paciente
As informações sobre o estado de saúde do paciente serão fornecidas aos familiares somente pelo médico assistente ou pela enfermeira responsável pelo setor.
Assistência pastoral da saúde
A Irmandade da Santa Casa de Arapongas dispõe do Serviço de Pastoral da Saúde, que poderá solicitar a presença de sacerdotes ou pastores sempre que houver necessidade de assistência espiritual ao paciente.
A Santa Missa é celebrada às sextas-feiras, às 16h, na capela.